2024年4月份庐江皖能天然气有限公司可靠性关键指标数据

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发布日期:2024-04-05 浏览次数:19

2024年4月份庐江皖能天然气有限公司可靠性关键指标数据

 

项目

数值

 

用户平均停气时长(min)

 

用户平均停气次数(次)

 

供气可靠率

 

 

数值

 

计划

 

抢修

 

计划

 

抢修

 

 

97.34

 

0.00

 

34.81

 

0.00

 

0.29

2024年4月份庐江皖能天然气有限公司供气可靠性

类别名称

类别权重(%)

代号

分项指标名称

分项指标权重(%)

分项指标得分

权重得分

供气可靠率

表端停气项

60

gsr1

用户平均计划停气时长

15

100

9.00

97.34

gsr2

用户平均抢修停气时长

25

99.92

14.99

gsr3

用户平均计划停气次数

10

100

6.00

gsr4

用户平均抢修停气次数

15

71

6.39

gsr5

平均每次计划停气用户数

10

100

6.00

gsr6

平均每次抢修停气用户数

10

99.71

5.98

gsr7

停气用户平均计划停气时长

5

100

3.00

gsr8

停气用户平均抢修停气时长

10

99.72

5.98

用户反馈项

30

cf1

服务热线中有关燃烧不稳定的问题反映率

30

100

9.00

cf2

服务热线中有关设备不能点火的问题反映率

30

100

9.00

cf3

服务热线中有关燃气故障(如管道漏气、燃气表故障等)的问题反映率

40

100

12.00

服务质量项

10

qs1

服务电话及时接通率

15

100

1.50

qs2

投诉处理及时率

15

100

1.50

qs3

投诉办结率

15

100

1.50

qs4

燃气燃烧器具前压力合格率

20

100

2.00

qs5

报修处理响应率

20

100

2.00

qs6

报修处理及时率

15

100

1.50


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