2024年4月份庐江皖能天然气有限公司可靠性关键指标数据
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2024年4月份庐江皖能天然气有限公司可靠性关键指标数据
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项目 数值 |
用户平均停气时长（min） |
用户平均停气次数（次） |
供气可靠率 |
||
|
数值 |
计划 |
抢修 |
计划 |
抢修 |
97.34 |
|
0.00 |
34.81 |
0.00 |
0.29 |
||
2024年4月份庐江皖能天然气有限公司供气可靠性
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类别名称 |
类别权重(%) |
代号 |
分项指标名称 |
分项指标权重(%) |
分项指标得分 |
权重得分 |
供气可靠率 |
|
表端停气项 |
60 |
gsr1 |
用户平均计划停气时长 |
15 |
100 |
9.00 |
97.34 |
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gsr2 |
用户平均抢修停气时长 |
25 |
99.92 |
14.99 |
|||
|
gsr3 |
用户平均计划停气次数 |
10 |
100 |
6.00 |
|||
|
gsr4 |
用户平均抢修停气次数 |
15 |
71 |
6.39 |
|||
|
gsr5 |
平均每次计划停气用户数 |
10 |
100 |
6.00 |
|||
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gsr6 |
平均每次抢修停气用户数 |
10 |
99.71 |
5.98 |
|||
|
gsr7 |
停气用户平均计划停气时长 |
5 |
100 |
3.00 |
|||
|
gsr8 |
停气用户平均抢修停气时长 |
10 |
99.72 |
5.98 |
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用户反馈项 |
30 |
cf1 |
服务热线中有关燃烧不稳定的问题反映率 |
30 |
100 |
9.00 |
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|
cf2 |
服务热线中有关设备不能点火的问题反映率 |
30 |
100 |
9.00 |
|||
|
cf3 |
服务热线中有关燃气故障（如管道漏气、燃气表故障等）的问题反映率 |
40 |
100 |
12.00 |
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服务质量项 |
10 |
qs1 |
服务电话及时接通率 |
15 |
100 |
1.50 |
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qs2 |
投诉处理及时率 |
15 |
100 |
1.50 |
|||
|
qs3 |
投诉办结率 |
15 |
100 |
1.50 |
|||
|
qs4 |
燃气燃烧器具前压力合格率 |
20 |
100 |
2.00 |
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qs5 |
报修处理响应率 |
20 |
100 |
2.00 |
|||
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qs6 |
报修处理及时率 |
15 |
100 |
1.50 |
