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近日，为进一步提升员工的服务水平，广德公司组织了一场别开生面的“模拟服务场景”业务培训。

在培训现场，员工们被分为两人一组，分别扮演用户和员工的角色，进行互动式的实操练习，模拟了业务咨询、受理通气点火和受理报修报险等常见服务场景，演示了收费、开户、过户和保险销售等业务流程。通过这种模拟方式，员工们能够更直观地了解客户的需求和疑虑，同时也能够更深入地掌握服务流程中的每一个细节。

此次模拟服务场景的培训形式新颖、互动性强，得到了员工们的一致好评。通过场景交替练习和角色互换，员工们不仅能够在模拟中亲身体验用户的感受，还能找出服务中存在的问题和不足，为后期的服务改进提供了有力的支持。（广德公司/张国敏 供稿）